Buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e, para tornar isto possível, possuímos uma política de troca e devoluções que estabelece as condições para a troca ou devolução de produtos comprados em nosso site. Leia atentamente as informações a seguir:

Condições Gerais de Troca
1.1. A troca de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra, seja ele a nota fiscal, o número do pedido ou outro documento válido que comprove a compra realizada em nosso site.
1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags, lacres e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.
1.3. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de troca, as quais serão informadas no momento da compra.
1.4. Não serão aceitas trocas de produtos customizados, produtos perecíveis, produtos de higiene pessoal, produtos com sinais de uso ou produtos danificados pelo cliente.
1.5. A troca de produtos será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção ou receber um vale-troca no valor do produto.

Prazo para Troca
2.1. O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
2.2. A análise e a aprovação da solicitação de troca serão realizadas pela nossa equipe em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central de distribuição.

Processo de Troca
3.1. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado para troca, caso aplicável.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá instruções para envio do produto a ser trocado para nossa central de distribuição, mediante o fornecimento de um código de postagem ou outro meio acordado.
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser trocado e enviar para nossa central de distribuição, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o envio do novo produto solicitado para troca, caso aplicável.

Custos de Troca
4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser trocado para nossa central de distribuição, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
4.2. Caso o produto a ser trocado apresente defeito de fabricação, providenciaremos o codigo para retorno do produto defeituoso, sem custo adicional para o cliente.